1. Gestore dei pagamenti e dei rimborsi
L’entità Lemon Squeezy identificata nel checkout e sulla ricevuta agisce come Merchant of Record e gestisce operativamente il pagamento, la fatturazione, i rimborsi e gli storni. Rafael Guerrero Chueca sviluppa e concede in licenza LoadMosaic e gestisce i problemi del software all’indirizzo support@loadmosaic.com.
2. Demo e politica volontaria
Si raccomanda ai clienti di utilizzare la demo per verificare la compatibilità e il flusso di lavoro prima dell’acquisto. L’esistenza o l’utilizzo di una demo non elimina di per sé i diritti di legge del consumatore.
Una volta fornita o attivata una chiave valida, non è offerto alcun ulteriore rimborso volontario per un semplice ripensamento, mancato utilizzo o aspettative chiaramente contrarie alla descrizione fornita prima dell’acquisto. Questa regola non limita mai i diritti inderogabili di recesso o conformità, i rimedi per mancata consegna o difetti, né la facoltà e gli obblighi di Lemon Squeezy di effettuare un rimborso.
3. Consumatori: recesso entro 14 giorni
Quando si applica il diritto dei consumatori spagnolo o dell’UE, il consumatore dispone in generale di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto a distanza per recedere, salvo una valida eccezione di legge o una tutela inderogabile più favorevole.
Per i contenuti digitali forniti immediatamente senza supporto materiale, la perdita del diritto di recesso si verifica solo se il consumatore ha previamente prestato il consenso espresso all’inizio della fornitura durante tale periodo, ha riconosciuto la conseguente perdita del diritto e ha ricevuto la necessaria conferma contrattuale su un supporto durevole. Una demo, una visita al sito o un’accettazione generica non dimostrano da sole tale rinuncia.
Se il diritto è ancora esercitabile, prima della scadenza deve essere inviata una dichiarazione inequivoca di recesso al canale indicato sulla ricevuta di Lemon Squeezy oppure a support@loadmosaic.com. Indicare il numero d’ordine, la data di acquisto, il nome dell’acquirente e l’e-mail usata per l’acquisto. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico.
4. Imprese e professionisti
Il diritto legale di recesso riservato ai consumatori non si applica a un’impresa o a un professionista che acquista nell’ambito della propria attività commerciale o professionale. Restano applicabili la politica volontaria sopra descritta e i rimedi contrattuali o di legge per difetti e inadempimenti.
5. Difetto, non conformità o mancata consegna
Segnalare a support@loadmosaic.com l’assenza del download o della chiave, un’attivazione non valida, una differenza essenziale rispetto alla descrizione o un altro difetto, fornendo il numero d’ordine, l’e-mail di acquisto, la versione di LoadMosaic, il sistema operativo e una breve descrizione. Non inviare dati completi delle carte, password o documenti di identità. A seconda della legge applicabile possono essere disponibili correzione, sostituzione, nuova consegna, riduzione del prezzo oppure risoluzione e rimborso.
6. Esecuzione dei rimborsi
Le richieste possono essere presentate tramite il meccanismo di assistenza o rimborso indicato da Lemon Squeezy oppure tramite l’assistenza LoadMosaic. Saranno scambiate soltanto le informazioni minime necessarie per verificare l’ordine, disattivare la licenza ove opportuno ed eseguire il rimborso.
Un valido recesso del consumatore è rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla relativa comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento, salvo che ne sia espressamente accettato un altro senza costi. Lemon Squeezy esegue l’operazione di pagamento. Dopo la risoluzione totale o il rimborso integrale, l’uso deve cessare e la licenza può essere disattivata; i file propri dell’utente restano di sua proprietà.
7. Diritti inderogabili
Qualsiasi norma imperativa che offra una tutela maggiore prevale su questa politica. Alla transazione si applicano anche le condizioni per gli acquirenti di Lemon Squeezy, che tuttavia non sostituiscono gli obblighi del licenziante relativi al software.