1. Operator płatności i zwrotów
Podmiot Lemon Squeezy wskazany podczas finalizacji zakupu i na potwierdzeniu działa jako Merchant of Record i operacyjnie zarządza płatnością, fakturowaniem, zwrotami i obciążeniami zwrotnymi. Rafael Guerrero Chueca tworzy i licencjonuje LoadMosaic oraz obsługuje problemy z oprogramowaniem pod adresem support@loadmosaic.com.
2. Demo i dobrowolna polityka
Zaleca się klientom skorzystanie z wersji demonstracyjnej przed zakupem w celu sprawdzenia zgodności i przebiegu pracy. Samo istnienie lub użycie wersji demonstracyjnej nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Po dostarczeniu lub aktywowaniu ważnego klucza nie jest oferowany dodatkowy dobrowolny zwrot wyłącznie z powodu zmiany zdania, braku korzystania lub oczekiwań wyraźnie sprzecznych z opisem przedstawionym przed zakupem. Zasada ta nigdy nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw do odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu braku zgodności, środków ochrony w razie niedostarczenia lub wad, ani uprawnień i obowiązków Lemon Squeezy dotyczących zwrotu.
3. Konsumenci: 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli zastosowanie ma hiszpańskie lub unijne prawo konsumenckie, konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy na odległość na odstąpienie od niej, chyba że ma zastosowanie ważny wyjątek ustawowy lub inne bezwzględnie obowiązujące prawo zapewnia większą ochronę.
W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast bez materialnego nośnika utrata prawa do odstąpienia następuje tylko wtedy, gdy konsument uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania w tym okresie, przyjął do wiadomości wynikającą z tego utratę prawa i otrzymał wymagane potwierdzenie umowy na trwałym nośniku. Samo skorzystanie z wersji demonstracyjnej, odwiedzenie witryny lub ogólna akceptacja nie dowodzą takiej rezygnacji.
Jeżeli prawo nadal przysługuje, przed upływem terminu należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu kanałem wskazanym na potwierdzeniu Lemon Squeezy albo na adres support@loadmosaic.com. Należy podać numer zamówienia, datę zakupu, imię i nazwisko kupującego oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Nie jest wymagany konkretny formularz.
4. Przedsiębiorstwa i profesjonaliści
Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorstwu ani profesjonaliście dokonującemu zakupu w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. Nadal obowiązują powyższa dobrowolna polityka oraz umowne lub ustawowe środki ochrony z tytułu wad i naruszenia umowy.
5. Wada, brak zgodności lub niedostarczenie
Brak pliku do pobrania lub klucza, nieprawidłową aktywację, istotną niezgodność z opisem lub inną wadę należy zgłosić na adres support@loadmosaic.com, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, wersję LoadMosaic, system operacyjny i zwięzły opis. Nie należy wysyłać pełnych danych kart, haseł ani dokumentów tożsamości. Zależnie od obowiązującego prawa dostępne mogą być naprawa, wymiana, ponowne dostarczenie, obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy i zwrot.
6. Realizacja zwrotów
Żądania można składać za pośrednictwem mechanizmu wsparcia lub zwrotu wskazanego przez Lemon Squeezy albo poprzez wsparcie LoadMosaic. Wymieniane będą wyłącznie minimalne informacje potrzebne do weryfikacji zamówienia, dezaktywacji licencji w stosownych przypadkach i realizacji zwrotu.
W przypadku skutecznego odstąpienia przez konsumenta zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od powiadomienia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie i bez dodatkowych kosztów uzgodniono inną. Lemon Squeezy realizuje operację płatniczą. Po całkowitym rozwiązaniu umowy lub pełnym zwrocie należy zaprzestać korzystania, a licencja może zostać dezaktywowana; własne pliki użytkownika nadal do niego należą.
7. Prawa bezwzględnie obowiązujące
Każdy przepis bezwzględnie obowiązujący zapewniający większą ochronę ma pierwszeństwo przed niniejszą polityką. Warunki Lemon Squeezy dla kupujących również mają zastosowanie do transakcji, lecz nie zastępują obowiązków licencjodawcy dotyczących oprogramowania.