1. Operador del pago y reembolso
La entidad de Lemon Squeezy identificada en el checkout y recibo actúa como Merchant of Record y gestiona operativamente el cobro, facturación, reembolsos y contracargos. Rafael Guerrero Chueca desarrolla y licencia LoadMosaic y atiende incidencias del programa en support@loadmosaic.com.
2. Demo y política voluntaria
Se recomienda utilizar la demo para comprobar compatibilidad y flujo de trabajo antes de comprar. La existencia o uso de una demo no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
Una vez suministrada o activada una clave válida, no se ofrece un reembolso voluntario adicional por simple cambio de opinión, falta de uso o expectativas claramente contrarias a la descripción previa. Esta regla nunca limita el desistimiento o la conformidad imperativos, los remedios por falta de entrega o defecto ni la capacidad y obligaciones de Lemon Squeezy para reembolsar.
3. Consumidores: desistimiento de 14 días
Cuando se aplique la normativa española o europea, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato a distancia para desistir, salvo excepción legal válida o una protección obligatoria superior.
Para contenido digital suministrado inmediatamente sin soporte material, la pérdida del derecho solo opera si el consumidor consintió previamente y de forma expresa el inicio durante ese plazo, reconoció que pierde el derecho y recibió la confirmación contractual exigible en soporte duradero. La demo, la visita a la web o una aceptación genérica no prueban por sí solas esa renuncia.
Si el derecho sigue disponible, debe enviarse antes de vencer el plazo una declaración inequívoca al canal indicado en el recibo de Lemon Squeezy o a support@loadmosaic.com, indicando número de pedido, fecha, nombre y correo de compra. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.
4. Empresas y profesionales
El derecho de desistimiento reservado a consumidores no se aplica a una empresa o profesional que compra dentro de su actividad. Siguen vigentes la política voluntaria anterior y los derechos contractuales o legales por defectos e incumplimiento.
5. Defecto, falta de conformidad o entrega
La falta de descarga o clave, una activación inválida, una diferencia esencial con la descripción u otro defecto debe comunicarse a support@loadmosaic.com, indicando pedido, correo de compra, versión, sistema operativo y una descripción breve. No deben enviarse datos completos de tarjeta, contraseñas o documentos de identidad. Según la ley aplicable podrán corresponder corrección, sustitución, nueva entrega, reducción del precio o resolución y reembolso.
6. Tramitación del reembolso
La solicitud puede hacerse mediante el mecanismo de Lemon Squeezy o el soporte de LoadMosaic. Solo se intercambiará la información mínima para comprobar el pedido, desactivar la licencia cuando proceda y ejecutar el abono.
Un desistimiento válido de consumidor se reembolsa sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de comunicarlo, mediante el mismo medio salvo aceptación expresa de otro sin coste. Lemon Squeezy ejecuta el pago. Tras la resolución o reembolso total debe cesar el uso y la clave podrá desactivarse; los archivos propios siguen perteneciendo al usuario.
7. Derechos imperativos
Toda norma imperativa que ofrezca mayor protección prevalece. Las condiciones para compradores de Lemon Squeezy se aplican también a la transacción, pero no sustituyen las obligaciones del licenciante sobre el software.