Anfragen zur Datenlöschung
Sie können eine Prüfung der Daten beantragen, die mit Ihrer Nutzung von LoadMosaic verbunden sind. Geben Sie den Umfang Ihrer Anfrage an: Support, Testphase/Aktivierung oder Kauf. Dies sind getrennte Vorgänge.
So stellen Sie einen Antrag
- Bereiten Sie eine E-Mail vor und geben Sie an, ob Support-, Testphasen- beziehungsweise Aktivierungsdaten oder Kaufdaten gelöscht werden sollen.
- Prüfen Sie die Nachricht und senden Sie sie an support@loadmosaic.com. Fügen Sie keine Zugangsdaten oder sensiblen Anhänge bei.
- Der Support prüft den Umfang und gegebenenfalls verhältnismäßig Ihre Berechtigung und erläutert Ergebnis oder Ausnahmen. Falls ein Kauf betroffen sein kann, wird zuerst Ihre gesonderte Bestätigung eingeholt.
Supportdaten
Sie können die Löschung einer Supportkonversation und ihrer Anhänge beantragen. Anhänge werden höchstens 30 Tage ab Abschluss des Falls und die Konversation höchstens 12 Monate ab diesem Abschluss aufbewahrt. Sie werden bis zum jeweiligen Fristende manuell gelöscht, sofern keine dokumentierte begründete Ausnahme oder gesetzlich notwendige Aufbewahrung gilt. support@loadmosaic.com prüft die Fristen manuell, um die Löschtermine einzuhalten. Die Löschung von Supportdaten deaktiviert keine Lizenz und kündigt kein Abonnement.
Daten zur Testphase und Aktivierung
Sie können die Prüfung von Gerätefingerabdrücken, Datumsangaben und Testphasen- oder Aktivierungsaufzeichnungen zu LoadMosaic beantragen. Zur Anerkennung von Rechten, Betrugsprävention oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten notwendige Daten können verbleiben. Der Support erläutert, was in Ihrem Fall gelöscht oder aufbewahrt wird und warum.
Kaufdaten und Erkennung der Lizenz
Wenn Ihre Anfrage Daten umfasst, die zur Erkennung eines Kaufs erforderlich sind, erläutern wir Ihnen zunächst die Folgen und bitten um Ihre ausdrückliche Bestätigung, bevor wir Änderungen vornehmen, die diese Rechte betreffen. Eine Löschanfrage kündigt ein Abonnement nicht automatisch.
Was die erste E-Mail enthalten sollte
Geben Sie nur an, welchen Bereich Sie prüfen lassen möchten. Fügen Sie keine Passwörter, Lizenzschlüssel, Kauftokens, Ausweisdokumente, Optimierungen oder Supportberichte bei. Falls Ihre Berechtigung überprüft werden muss, erläutert der Support ein angemessenes Verfahren.
Was diese Seite bewirkt
Der E-Mail-Link bereitet lediglich einen Entwurf in Ihrer E-Mail-App vor. Prüfen und versenden Sie ihn selbst, wenn Sie die Anfrage einreichen möchten. Das Öffnen dieser Seite oder das Vorbereiten eines Entwurfs versendet nichts, belegt keinen Eingang und bestätigt keine Datenlöschung.
Kaufrechte, Tokens, Lizenz- und Gerätekennungen können zur Anerkennung von Käufen, Betrugsprävention oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sein. Supportfristen gelten nicht automatisch für diese Daten, Infrastrukturprotokolle oder Anbieterkopien. Der Support erläutert Ausnahmen und Ergebnis. Lokale Dateien, Exporte und eigene Kopien müssen getrennt gelöscht werden; die Vernichtung sämtlicher Kopien wird nicht versprochen und Deaktivierung ist keine Löschung.
Falls sich keine E-Mail-App öffnet, können Sie an folgende Adresse schreiben: support@loadmosaic.com.