Solicitudes de eliminación de datos
Puedes pedir que se revisen los datos asociados a tu uso de LoadMosaic. Indica el alcance de la solicitud: soporte, evaluación/activación o compra. Son trámites separados.
Cómo presentar la solicitud
- Prepara un correo e indica si pides eliminar soporte, datos de evaluación o activación, o datos de compra.
- Revisa el mensaje y envíalo a support@loadmosaic.com. No incluyas credenciales ni adjuntos sensibles.
- Soporte revisará el alcance, comprobará de forma proporcionada tu titularidad cuando sea necesario y te comunicará el resultado o las excepciones. Si puede afectar a una compra, pedirá antes tu confirmación específica.
Datos de soporte
Puedes solicitar la eliminación de una conversación de soporte y sus adjuntos. Los adjuntos se conservan como máximo 30 días desde el cierre de la incidencia y la conversación como máximo 12 meses desde el cierre. Se eliminan manualmente dentro de esos plazos, salvo excepción justificada o conservación legalmente necesaria, que se registra. support@loadmosaic.com revisa manualmente los vencimientos para cumplir las fechas de eliminación. Eliminar soporte no desactiva tu licencia ni cancela tu suscripción.
Datos de evaluación y activación
Puedes solicitar que se revisen las huellas de dispositivo, fechas y registros de evaluación o activación asociados a LoadMosaic. Pueden conservarse los datos necesarios para reconocer derechos, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales. Soporte explicará qué se elimina, qué se conserva y el motivo en tu caso.
Datos de compra y reconocimiento de la licencia
Si la solicitud incluye datos necesarios para reconocer una compra, primero te explicaremos las consecuencias y pediremos tu confirmación específica antes de realizar cualquier cambio que afecte a esos derechos. Solicitar eliminación no cancela automáticamente una suscripción.
Qué incluir en el primer correo
Indica solamente qué alcance quieres revisar. No adjuntes contraseñas, claves de licencia, tokens de compra, documentos de identidad, optimizaciones ni informes de soporte. Si hace falta comprobar tu titularidad, soporte te indicará un procedimiento proporcionado.
Qué hace esta página
El enlace de correo solo prepara un borrador en tu aplicación de correo. Revísalo y envíalo tú si deseas presentar la solicitud. Abrir la página o preparar el borrador no envía nada, no acredita la recepción y no confirma que se hayan eliminado datos.
Los derechos de compra, tokens, identificadores de licencia y dispositivos pueden requerir conservación para reconocer compras, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales. Los plazos de soporte no se aplican automáticamente a esos registros, registros de infraestructura o copias de proveedores. Soporte explicará las excepciones y el resultado de tu solicitud. Los archivos locales, exportaciones y copias que conserves se borran por separado; no se promete destruir todas las copias ni se confunde desactivación con eliminación.
Si no se abre una aplicación de correo, puedes escribir a support@loadmosaic.com.