Pedidos de eliminação de dados
Pode pedir uma análise dos dados associados à sua utilização do LoadMosaic. Indique o âmbito do pedido: assistência, avaliação/ativação ou compra. São procedimentos separados.
Como apresentar o pedido
- Prepara um email e indica se queres eliminar dados de assistência, avaliação ou ativação, ou compra.
- Revê a mensagem e envia-a a support@loadmosaic.com. Não incluas credenciais nem anexos sensíveis.
- A assistência analisa o âmbito, verifica proporcionalmente a titularidade se necessário e explica o resultado ou exceções. Se uma compra puder ser afetada, pede primeiro a tua confirmação específica.
Dados de assistência
Podes solicitar a eliminação de uma conversa de assistência e dos anexos. Os anexos são conservados no máximo 30 dias desde o encerramento do caso e a conversa no máximo 12 meses desde esse encerramento. São eliminados manualmente dentro desses prazos, salvo exceção justificada ou conservação legalmente necessária, que é registada. support@loadmosaic.com revê manualmente os vencimentos para cumprir as datas de eliminação. Eliminar assistência não desativa a licença nem cancela a subscrição.
Dados de avaliação e ativação
Podes pedir a análise de impressões do dispositivo, datas e registos de avaliação ou ativação LoadMosaic. Podem conservar-se dados necessários para reconhecer direitos, prevenir fraude ou cumprir obrigações legais. A assistência explica o que é eliminado, o que fica e o motivo no teu caso.
Dados de compra e reconhecimento da licença
Se o pedido incluir dados necessários para reconhecer uma compra, primeiro explicaremos as consequências e pediremos a sua confirmação específica antes de qualquer alteração que afete esses direitos. Um pedido de eliminação não cancela automaticamente uma subscrição.
O que incluir no primeiro email
Indique apenas o âmbito que pretende analisar. Não anexe palavras-passe, chaves de licença, tokens de compra, documentos de identificação, otimizações nem relatórios de assistência. Se for necessário verificar a sua titularidade, a assistência indicará um procedimento proporcionado.
O que faz esta página
A ligação de email apenas prepara um rascunho na sua aplicação de correio. Reveja-o e envie-o pessoalmente se quiser apresentar o pedido. Abrir esta página ou preparar um rascunho não envia nada, não comprova a receção e não confirma que os dados tenham sido eliminados.
Direitos de compra, tokens, identificadores de licença e dispositivos podem exigir conservação para reconhecer compras, prevenir fraude ou cumprir obrigações legais. Os prazos de assistência não se aplicam automaticamente a esses registos, registos de infraestrutura ou cópias dos fornecedores. A assistência explica exceções e resultado. Ficheiros locais, exportações e tuas cópias são eliminados separadamente; não se promete destruir todas as cópias e desativação não é eliminação.
Se não abrir uma aplicação de correio, pode escrever para support@loadmosaic.com.