Prośby o usunięcie danych
Możesz poprosić o sprawdzenie danych związanych z Twoim korzystaniem z LoadMosaic. Określ zakres prośby: pomoc techniczna, okres próbny/aktywacja lub zakup. Są to odrębne procedury.
Jak złożyć prośbę
- Przygotuj email i wskaż, czy chcesz usunąć dane pomocy, okresu próbnego lub aktywacji, czy zakupu.
- Sprawdź wiadomość i wyślij ją na support@loadmosaic.com. Nie dołączaj danych uwierzytelniających ani wrażliwych załączników.
- Pomoc sprawdzi zakres, proporcjonalnie zweryfikuje uprawnienia, jeśli potrzeba, oraz wyjaśni wynik lub wyjątki. Jeśli zakup może być dotknięty zmianą, najpierw poprosi o Twoje wyraźne potwierdzenie.
Dane pomocy technicznej
Możesz poprosić o usunięcie rozmowy pomocy i jej załączników. Załączniki są przechowywane maksymalnie 30 dni od zamknięcia sprawy, a rozmowa maksymalnie 12 miesięcy od zamknięcia. Dane są usuwane ręcznie najpóźniej w tych terminach, chyba że obowiązuje udokumentowany uzasadniony wyjątek lub konieczne prawnie przechowywanie. support@loadmosaic.com ręcznie sprawdza terminy, aby dotrzymać dat usunięcia. Usunięcie pomocy nie dezaktywuje licencji ani nie anuluje abonamentu.
Dane okresu próbnego i aktywacji
Możesz poprosić o sprawdzenie odcisków urządzenia, dat i rekordów okresu próbnego lub aktywacji LoadMosaic. Dane potrzebne do rozpoznania uprawnień, zapobiegania oszustwom lub obowiązków prawnych mogą pozostać. Pomoc wyjaśni, co jest usuwane, co zostaje i dlaczego w Twoim przypadku.
Dane zakupu i rozpoznawanie licencji
Jeśli prośba obejmuje dane potrzebne do rozpoznania zakupu, najpierw wyjaśnimy konsekwencje i poprosimy o Twoje wyraźne potwierdzenie przed zmianą wpływającą na te uprawnienia. Prośba o usunięcie danych nie anuluje automatycznie abonamentu.
Co podać w pierwszej wiadomości
Podaj tylko zakres, który chcesz sprawdzić. Nie dołączaj haseł, kluczy licencji, tokenów zakupu, dokumentów tożsamości, optymalizacji ani raportów dla pomocy technicznej. Jeśli trzeba zweryfikować Twoje uprawnienia, pomoc techniczna wyjaśni proporcjonalną procedurę.
Co robi ta strona
Link pocztowy przygotowuje jedynie wersję roboczą w Twojej aplikacji pocztowej. Sprawdź ją i wyślij samodzielnie, jeśli chcesz złożyć prośbę. Otwarcie tej strony lub przygotowanie wersji roboczej niczego nie wysyła, nie potwierdza otrzymania prośby ani usunięcia danych.
Uprawnienia do zakupów, tokeny, identyfikatory licencji i urządzenia mogą wymagać przechowywania dla rozpoznania zakupów, zapobiegania oszustwom lub obowiązków prawnych. Terminy pomocy nie dotyczą automatycznie tych rekordów, dzienników infrastruktury ani kopii dostawców. Pomoc wyjaśni wyjątki i wynik. Pliki lokalne, eksporty i własne kopie usuwa się oddzielnie; nie obiecujemy zniszczenia wszystkich kopii, a dezaktywacja nie jest usunięciem.
Jeśli nie otworzy się aplikacja pocztowa, możesz napisać na support@loadmosaic.com.