Demandes de suppression des données
Vous pouvez demander l’examen des données associées à votre utilisation de LoadMosaic. Précisez la portée de votre demande : assistance, évaluation/activation ou achat. Il s’agit de démarches distinctes.
Comment soumettre une demande
- Préparez un courriel et précisez si vous souhaitez supprimer des données d’assistance, d’évaluation ou d’activation, ou d’achat.
- Relisez le message et envoyez-le à support@loadmosaic.com. N’incluez pas d’identifiants d’authentification ou de pièces jointes sensibles.
- L’assistance examinera la portée, vérifiera proportionnellement votre qualité de titulaire si nécessaire et expliquera résultat ou exceptions. Si un achat peut être affecté, votre confirmation spécifique sera demandée au préalable.
Données d’assistance
Vous pouvez demander la suppression d’une conversation d’assistance et de ses pièces jointes. Les pièces jointes sont conservées au maximum 30 jours à compter de la clôture du dossier et la conversation au maximum 12 mois à compter de cette clôture. Elles sont supprimées manuellement au plus tard à ces échéances, sauf exception justifiée ou conservation légalement nécessaire, consignée dans le dossier. support@loadmosaic.com vérifie manuellement les échéances pour respecter les dates de suppression. Supprimer l’assistance ne désactive pas votre licence et n’annule pas votre abonnement.
Données d’évaluation et d’activation
Vous pouvez demander l’examen des empreintes d’appareil, dates et enregistrements d’évaluation ou d’activation associés à LoadMosaic. Les données nécessaires à la reconnaissance des droits, à la prévention des fraudes ou aux obligations légales peuvent être conservées. L’assistance expliquera ce qui est supprimé ou conservé et pourquoi dans votre cas.
Données d’achat et reconnaissance de la licence
Si votre demande comprend des données nécessaires pour reconnaître un achat, nous vous expliquerons d’abord les conséquences et demanderons votre confirmation spécifique avant toute modification affectant ces droits. Une demande de suppression n’annule pas automatiquement un abonnement.
Que mettre dans le premier courriel
Indiquez uniquement la portée que vous souhaitez faire examiner. Ne joignez ni mots de passe, ni clés de licence, ni jetons d’achat, ni pièces d’identité, ni optimisations, ni rapports d’assistance. Si votre qualité de titulaire doit être vérifiée, l’assistance vous indiquera une procédure proportionnée.
Ce que fait cette page
Le lien de messagerie prépare uniquement un brouillon dans votre application de courrier. Relisez-le et envoyez-le vous-même si vous souhaitez soumettre la demande. Ouvrir cette page ou préparer un brouillon n’envoie rien, ne prouve pas la réception et ne confirme pas la suppression de données.
Les droits d’achat, jetons, identifiants de licence et appareils peuvent nécessiter une conservation pour reconnaître les achats, prévenir les fraudes ou respecter les obligations légales. Les durées d’assistance ne s’appliquent pas automatiquement à ces données, aux journaux d’infrastructure ou aux copies des fournisseurs. L’assistance expliquera exceptions et résultat. Les fichiers locaux, exportations et vos copies doivent être supprimés séparément ; la destruction de toutes les copies n’est pas promise et la désactivation n’est pas une suppression.
Si aucune application de courrier ne s’ouvre, vous pouvez écrire à support@loadmosaic.com.